ご利用ガイド

  • 01．無料会員登録について

    • 無料会員登録
      ご購入者の全員にご登録いただきます。
    • 会員情報の編集・購入履歴
      マイページより編集・購入履歴確認をいただけます。
      ※但し、メールアドレスは「ログインID」として利用するため変更できません。
    • パスワードを忘れた場合
      パスワードを忘れた場合は、こちらからパスワードを再設定できます。
      ※セキュリティ上、弊社ではお客様のパスワードを確認するお手伝いは行えませんのでご了承ください。
      ※不正利用を防ぐため、ログインIDやパスワードは他人に知らせないでください。

  • 02．お支払いについて

    • お支払い方法は
      • 銀行振込（先払い）
      • 各種クレジットカード（VISA、MASTER）
        一括、分割（3回以上の複数回）、リボ払い

  • 03．配送について

    • ご注文後の流れ
      ご注文をいただき次第、ご注文に関する情報を記載したEメールをお送りします。

      〈商品購入受付完了メール〉
      メールでは、ご注文いただいた商品の概要配送先住所が記載されます。

      〈入金確認メール〉
      銀行振込でのご購入のお客様には、ご入金確認後に「入金確認完了」メールをお送りします。

      〈サクセスカラーパレット進捗状況についてメール〉
      サクセスカラーパレットご購入のお客様には、毛髪がDNA解析機関に到着した確認をご連絡します。
      ※サクセスカラーパレットの発送には、約1ヶ月程度かかります。

    • 配送先と請求先の住所が異なる場合
      購入フォーム内に配送先の住所が異なる場合の入力欄がございますので、そちらを入力ください。
    • ご注文後の配送先変更
      下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。※発送状況により変更ができない場合はご了承ください。

      ー お問い合わせ窓口 －
      〒104-0061 東京都中央区銀座2-11-18 銀座小林ビル4F
      TEL：03-6264-2170（営業時間：10：00～17：00土日祝日を除く）

    • 配送料・発送手数料について
      商品合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料・発送手数料無料となります。11,000円(税込)未満の場合は、送料・発送手数料1,000円(税込)となります。
      ※送料・発送手数料250円(税込)の表記がある商品は、3つまでの同時購入に限り送料・発送手数料250円(税込)が設定されます。
      ※商品により、送料・発送手数料が変わるものがございます。予めご了承ください。
      ※海外への配送は、お受けしておりません。

  • 04．返品・キャンセルについて

    決済完了後の注文キャンセル、返品、返金等はお受け致しかねます。（デジタルコンテンツ含む）
    ご理解の程、お願い申し上げます。

よくある質問

  • 01．会員登録をおこなわないで商品の購入はできますか？

    全てのお客様に「無料会員登録」を実施いただきご購入いただいておりますので、ご了承ください。

  • 02．商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか？

    こちらの問い合わせフォームより、ご相談ください。

  • 03．商品をリクエストすることは可能ですか？

    こちらの問い合わせフォームより、ご相談ください。

  • 04．カタログなどはありますか？

    インターネット通販のみでの販売となっておりますため紙媒体でのカタログ等を作成しておりません。

  • 05．掲載商品画像の色は同じですか？

    掲載画像については、商品の色や質感をできるだけ忠実に再現するよう心がけておりますが、実物と若干異なる場合がございます。

  • 06．注文後にメールが届きません。

    ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。「@dreamymarche.com」を受信設定して頂けますようお願い致します。
    ※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。

  • 07．商品はいつ届きますか？

    決済(クレジット/銀行振り込み)完了確認後、5営業日でお届けいたします。

  • 08．配送の日時指定はできますか？

    日時指定は、お受けしておりません。

  • 09．配送会社はどこですか？

    購入商品のサイズにより日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便の3社を利用しております。
    通常は、日本郵便での配送となります。

  • 10．複数購入すると送料・発送手数料は安くなりますか？

    送料・発送手数料に関しては、商品合計金額が11,000円(税込)以上の場合、送料・発送手数料無料となります。
    11,000円(税込)未満の場合は、送料・発送手数料1,000円(税込)となります。
    ※送料・発送手数料250円(税込)の表記がある商品は、3つまでの同時購入に限り送料・発送手数料250円(税込)が設定されます。
    ※商品により、送料・発送手数料が変わるものがございます。予めご了承ください。

  • 11．請求書・納品書・領収書を発行することは可能ですか？

    発行をご希望の場合は、商品購入時の備考欄に記載をお願いいたします。

  • 12．ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか？

    ギフト包装などのサービスはお受けしておりません。

  • 13．商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？

    決済完了後の注文キャンセル、返品、返金等はお受け致しかねます。
    （デジタルコンテンツ含む）ご理解の程、お願い申し上げます。

  • 14．到着した商品が不良品だった場合の返品・交換について

    商品にあらかじめ汚破損がある場合、交換対応とさせていただきます。交換用商品が手配できない場合は、商品代金を返金いたします。
    まずは対象商品の状況をご連絡いただきたく、以下情報をご連絡くださいますようお願いいたします。（商品到着後1週間以内）

    ー お問い合わせ窓口 －
    info@dreamymarche.com
    1）注文番号
    2）商品名
    3）対象商品の不良状況（汚れや破損状況・場所）
    4）使用の有無

その他、ご質問・お問い合わせはコチラより

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